5本书帮助客户体验主管为2023年做好准备

Lima Consulting Group

我经常问自己,为了掌握未来趋势和紧跟行业潮流,我在读什么书. So why not ask some of the smartest people I know, the consultants at LCG, 他们正在读什么,并与大家分享我的清单? 

虽然我有很多资源要复习,但我喜欢书籍,尤其是有声读物.  这里有一些我推荐给今天负责创造未来bet36体育注册体验的有远见的人.  

  1. 利益相关者资本主义:促进进步的全球经济, People and Planet – Klaus Schwab  

在回顾了创新的指数变化率之后, 并认识到几乎每个行业都受到信息技术规则的约束, 克劳斯提出了世界正在经历颠覆的观点, and that many of our economic systems are broken. 

Both promise and peril lie ahead.  作为公民、这些技术的使用者和领导者,我们能做些什么? 

In particular, 施瓦布呼吁各国领导人和公民“以人为本,共同塑造一个惠及所有人的未来”, 赋予他们权力,并不断提醒自己,所有这些新技术首先是人们为人们创造的工具.”   

Of course, 他的书中有4条关于个人代理的主要建议, a global social contract, foresight for future generations, 我们衡量经济成果对人类和社会成果的方式也发生了变化.  难怪今年(2023年)的全球经济论坛将主题从最近宣布的“碎片化世界中的合作”转移到了另一个方向.” 

  1. 监视资本主义时代:在新前沿为人类未来而战, Shoshana Zuboff 

Shoshana设计了行为经济学的语言.  As we search the internet, it searches us.  Power fills a void.  在那里,普通公民认为“隐私可以是隐私”, the imbalance of information is inequitable.   

监控资本家为了利润,利用日益扩大的知识不平等. They manipulate the economy, our society and even our lives with impunity, 不仅危及个人隐私,还危及民主本身.  

想想为什么广告商集体离开Twitter,以及为什么美国政府的许多部门在他们的网络上屏蔽了TikTok, Facebook针对儿童的指控,以及这些强大公司正在做出的其他“灰色地带”决定.   

Shoshana提供的框架将帮助今天有远见的人,他们负责创造明天的bet36体育注册体验,并提出正确的问题,以善用数据.  One of my favorite goodies was this: “Who knows?”  Who decides? And who decides who decides?   

一旦你读完她的书,你对数据访问的治理模型的看法将永远不会一样. 

  1. 目的性取胜:爱客户的无敌策略 Fred Reichheld, Darci Darnell and Maureen Burns. 

净推荐值的作者将NPS重命名为净目的系统.  弗雷德在他广受欢迎的NPS框架中散布了许多关于出色客户bet36亚洲体育的令人感觉良好的故事, which he has aptly continued to build.   

Purpose driven companies win.  Fred makes the case, based on research, 主要关注金融资本主义的“从优秀到卓越”模式已经让位于消费者资本主义.  因此,胜利的关键在于丰富你所bet36亚洲体育的人的生活.   

虽然我确实希望我们的客户实现利润, 我很自豪我们把“无私bet36亚洲体育”作为LCG的五大价值观之一.   

Paul, LCG Managing Partner. 

  1. Competing for the future, C. K. Prahalad and Gary Hamel 

To aim bigger profits one must look for bigger competence. 建立知识产权势在必行,这需要耐心和坚持. 

如果你无法理解在你的市场中取得成功所需的能力, 外来者会在他们的市场开发它们,然后来找你. 

当前的转型是未来生存的关键. 这就是为什么LCG帮助当今有远见的人创造bet36体育注册化的未来. 

Igor Rodrigues, LCG Marketing Brazil

  1. 如何做聪明的笔记:一个简单的技巧来提高写作,学习和思考 Sönke Ahrens  

这本书的主题不仅是为学生或学者. 它关注的是解决问题或创造东西的过程. 这个过程包括思考、理解和发展写作中的新想法. 

When we face a problem to solve, 我们需要完成收集分析数据的步骤,并将其传递给我们的大脑,这样它就可以开始处理所有的信息. 之后,我们需要休息一下,睡一觉,让我们的潜意识发挥作用,找到解决办法. 

这就是为什么有时我们坐在电脑前,写不出一个完整的段落,但一旦我们处理了所有的数据, 我们的“灵感”出现是因为我们走过了创造性思维的过程. This way is how we prefer to work at LCG.  

Yolanda, LCG Marketing México

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